Hoteltest & Mystery Guesting –
Ihr Hotel aus Gästesicht erleben
Ein Hotel ist weit mehr als nur ein Gebäude mit Zimmern – es ist ein Erlebnis.
Von der ersten E-Mail bis zum Check-out entscheidet jeder Moment, ob sich Gäste willkommen fühlen und ob sie wiederkommen oder nicht.
Mit einem professionellen Hoteltest durch „E&G – Ehrlich und Geheim“ erleben Sie Ihr Haus durch die Augen eines echten Gastes –
ehrlich, diskret und praxisnah.
So erkennen Sie auf einen Blick, wo Ihr Team glänzt und wo noch Potenzial steckt.
Warum ein Hoteltest so wertvoll ist
Der erste Eindruck zählt – und bleibt.
Als Hoteliers stecken Sie täglich viel Energie in Ihre Gästezufriedenheit. Doch wie wird Ihr Angebot wirklich erlebt?
Ein Mystery Guesting liefert Ihnen eine unvoreingenommene Außenperspektive, die Ihnen Ihre Gäste sonst selten so direkt geben würden.
Unsere Hoteltests helfen Ihnen:
Ihre Servicequalität objektiv zu bewerten
Abläufe und Standards gezielt zu verbessern
Beschwerdegründe frühzeitig zu erkennen
und Ihr Team nachhaltig zu motivieren und schulen
So läuft ein Mystery Check ab
1. Planung & Zieldefinition
Gemeinsam besprechen wir Ihre Schwerpunkte – z. B. Empfang, Housekeeping, Frühstück oder Wellnessbereich.
2. Buchung & Aufenthalt
Wir buchen wie ein normaler Gast, führen den Aufenthalt unauffällig durch und bewerten dabei über 100 Kriterien – von der Kommunikation bis zum Check-out.
3. Analyse & Auswertung
Nach dem Aufenthalt erhalten Sie einen strukturierten Bericht mit klaren Beobachtungen, Bewertungen und Empfehlungen.
4. Feedbackgespräch
Auf Wunsch besprechen wir die Ergebnisse direkt mit Ihnen oder Ihrem Team – praxisnah und lösungsorientiert.
Typische Prüfpunkte beim Hoteltest
Buchung & Kommunikation (Website, E-Mail, Telefon)
Check-in & Check-out (Freundlichkeit, Effizienz, Professionalität)
Zimmerqualität (Sauberkeit, Ausstattung, Komfort)
Frühstück & Gastronomie (Qualität, Auswahl, Präsentation)
Wellness & Freizeitangebote (Service, Atmosphäre, Sauberkeit)
Umgang mit Beschwerden oder Sonderwünschen
Gesamteindruck & Gästegefühl
Ihr Nutzen auf einen Blick
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Ehrliches, externes Feedback statt interner Betriebsblindheit
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Konkrete Handlungsempfehlungen statt allgemeiner Aussagen
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Messbare Verbesserungen bei Service, Kommunikation & Abläufen
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Langfristige Qualitätssteigerung und höhere Gästebindung
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Unsere Hoteltests schaffen Klarheit – für mehr zufriedene Gäste, motivierte Teams und bessere Bewertungen.
Ihr Ergebnis: Transparenz, die weiterbringt
Nach dem Check erhalten Sie:
- Einen übersichtlichen Bericht mit Stärken & Potenzialen
- Eine Detailbewertung nach Kriterien wie Freundlichkeit, Sauberkeit, Professionalität
- Empfehlungen für sofortige Verbesserungen
- Und auf Wunsch ein direktes Feedbackgespräch mit Ihnen und Ihrem Team
Warum ein Mystery Check mit uns?
Lassen Sie uns gemeinsam Ihre Servicequalität steigern – fordern Sie jetzt Ihr unverbindliches Angebot an!
Branchenkenntnis
Erfahrung in Hotellerie & Gastronomie
Diskretion
Tests erfolgen wie ein normaler Gäste- oder Kundenbesuch
Objektivität
neutrale, unvoreingenommene Perspektive
Nachhaltigkeit
praxisnahe Empfehlungen statt theoretischer Analysen
Warum ein Mystery Check mit uns?
Lassen Sie uns gemeinsam Ihre Servicequalität steigern – fordern Sie jetzt Ihr unverbindliches Angebot an!
Branchenkenntnis
Erfahrung in Hotellerie & Gastronomie
Diskretion
Tests erfolgen wie ein normaler Gäste- oder Kundenbesuch
Objektivität
neutrale, unvoreingenommene Perspektive
Nachhaltigkeit
praxisnahe Empfehlungen statt theoretischer Analysen
Bereit für ehrliches Gästefeedback?
Lassen Sie uns gemeinsam Ihre Servicequalität auf das nächste Level bringen.
Fordern Sie jetzt Ihr unverbindliches Angebot an – diskret, objektiv und auf Augenhöhe.